Technischen Defekt melden
Das Technik-AG-Ticketsystem wurde eingestellt. Die neue Art des Erstellen von Tickets wird im Folgenden erläutert. Aufgrund der Transparenz legen wir den gesamten Prozess offen.
- Lehrkraft meldet sich bei iServ an.
- Lehrkraft sucht den Menüpunkt "Störungsmeldungen"
- Lehrkraft reicht eine neue Störungsmeldung ein
- Jede Lehrkraft kann alle anderen Störungsmeldungen, unabhängig ihres Inhaltes, einsehen und kommentieren
- ITB schaut in iServ aktiv nach neuen Fehlermeldungen
- ITB setzt Ticketstatus auf "Technik AG"
- Herr Fierke und Herr Raethel informieren sich aktiv über neue Tickets mit dem Status "Technik AG"
- Herr Fierke und Herr Raethel übermitteln die Inhalte des Tickets auf unbekanntem Weg an die Mitglieder der Technik AG
- Technik AG behebt den Fehler
- Technik AG meldet auf unbekanntem Wege den Erfligsstatus des Tickets an Herrn Fierke und Herrn Raethel zurück
- Herr Fierke und Herr Raethel machen einen Screenshort vom iServ-Ticket
- Herr Fierke und Herr Raethel streichen mit einem Annotationstoli den Screenshot rot durch
- Herr Fierke und Herr Raethel senden den bearbeiteten Screenshot per E-Mail an einen ITB
- ITB setzt den Status von "Technik AG" auf erledigt, wenn das Ticket durch die Technik AG bearbeitet werden konnte, oder
- ITB kopiert den Inhalt des Tickets
- ITB ruft ein anderes Ticketsystem auf
- ITB erstellt im externen Ticketsystem ein Ticket für Herrn Meissner
- Herr Meissner bearbeitet das Ticket aus dem externen Ticketsystem
- ITB schaut im externen Ticketsystem aktiv nach veränderten Statusmeldungen
- ITB ändert den Status des iServ-Tickets
